よくある質問 / お問い合わせ

■ご登録方法 会員登録には「googleアカウント」「Facebookアカウント」「メールアドレス」を使用することができます。
画面右上のログインボタンを押して登録、もしくはログインしてください。

1.googleアカウントをお持ちの場合

「google でログイン」を選択し、新規登録してください。

2.Facebookアカウントをお持ちの場合

「Facebook でログイン」を選択し、新規登録してください。

3. メールアドレスで登録される場合は「メールでログイン」を選択してください。

新規登録用のメールアドレスをご入力し、「次へ」ボタンを押してください。
（タイトルの”ログイン”という文字が”アカウント作成”に代わりますので、そのままパスワードをご入力ください）

登録いただいたメールアドレスに送られてくる確認メールを押してください。

「登録完了です」という画面をご確認ください。
（登録完了の画面を確認するまでは、本登録となっておりませんのでご注意ください）

■注意事項
・また、本予約システム上に既にご登録をされているメールアドレスでは新規登録をすることができません。

「既に登録されています」と表示される場合、ご入力のメールアドレスにて登録したアカウントが既に存在している可能性があります。
お持ちのアカウントにてログインをしていただくか、別のメールアドレスを使用し登録をお願いいたします。

※登録は無料です。現在本予約システムの全ての機能を無料でお使いいただけます。

以下の原因が考えられます。 ご確認くださいませ。

・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・当予約システムのドメイン（@reserve.smasso.jp)の受信許可を設定していない。　
　ドメインの受信許可について分からない場合は、ご利用中のプロバイダ様へお問合せ下さい。

画面に「表示される確認メールの再送信」ボタンを押してもメールが届かない場合は、メールアドレスが間違っていないかをご確認ください。

ログイン時に使用するメールアドレスの変更は出来ません。
メール配信に使用するメールアドレスの変更は可能です。
➝マイページのアカウント情報より変更が可能です。

以下の原因が考えられます。
・登録しているメールアドレスと、入力したメールアドレスが間違っている。

・登録しているパスワードと、入力したパスワードが間違っている。
　➝パスワードの再登録を行ってください。以下の手順にて再登録ができます。
　　1. ログイン画面にてメールアドレスをご入力ください
　　2. 「このメールアドレスに送信された、パスワードの再設定方法をご確認ください」と表示されたら、送信ボタンを押しメールに送られてくるリンクよりパスワードの変更をお願いいたします。

・本登録ができていない可能性がある。

・外部の連携アカウント（facebook・google連携）にて登録後、外部アカウントを削除してしまった。
※当予約サイトの利用規約に従い、アカウントを削除する場合がございます。ご了承くださいませ。
※アカウント登録時のログイン方法にてログインください。
　ex. メールアドレスにて新規登録したが、google連携にてログインしようとする➝ログインできません。

アカウント情報の変更についてはマイページより行うことができます。
※虚偽のアカウント内容を記載した場合は、利用規約に違反する場合がございます。ご注意くださいませ。

スペースによって「今すぐ予約」と「予約リクエスト」があります。
「今すぐ予約」の場合は、予約申し込みをいただくと即時に予約が確定します。
「予約リクエスト」の場合は、スペース管理者が予約を確認し承諾した場合に予約が確定します。確認されるまでしばらくお待ちください。

スペースが「予約リクエスト」の場合、当日の予約を行うことができません。別の日に予約いただくか、別のスペースをお探しください。

現地払いに対応しておりません。
以下のお支払方法にてご予約下さい。
・クレジットカード
・PayPay
・こんど払い byGMO（コンビニ後払い決済）
・GMO掛け払い（法人契約もしくは個人事業主）
※決済方法によってご請求のタイミングが異なりますのでご注意ください。
※掛け払いはご利用できない場合がございます。その場合は、他の支払方法へ変更してください。
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予約確定後、予約リクエストの送信後に決済方法を変更することはできません。
変更したい予約をキャンセルして、新たな決済方法で再度ご予約を行ってください。
※キャンセル時にスペース管理者様へメッセージ連絡をお取りいただくと、スムーズにキャンセルができる場合があります。
　是非ご活用くださいませ。

本予約システムではトラブル防止の為、予約変更の機能はありません。

ご予約内容の変更をご希望の場合は、ご利用者様にてご予約をキャンセルした後に、再度ご予約をお願いいたします。
キャンセル手数料につきましては、スペース管理者様とマイページ内で連絡をお取りいただき、お話し合いをお願いいたします。

※なお、キャンセルの際はキャンセル料が発生することがあります。各スペースのキャンセルポリシーをご確認の上、お手続きください。
　その際、キャンセル料についてご不明点がございましたら、各スペース管理者へお問い合わせ下さい。
※他お客様の予約が入っている場合や営業時間外の場合、過去の日程に予約内容を変更することはできません。

次のご利用者がいない場合、または利用予定スペースが、直前予約可能な場合において、延長分の予約を新たにしていただくことで利用可能となります。
※『SMASSO（スマッソ）』機器が付属しているスペースであれば、『SMASSO（スマッソ）』の画面に表示されているQRコードをスマホで読み込んでいただき、延長ボタンを押すことによって、「PayPay」もしくは「こんど払い byGMO」にて延長が可能です。

他のお客様の予約状況次第で可能です。
直後に同部屋を別のお客様が利用される場合もありますので、時間に余裕を持ってお問い合わせください。

スペース管理者様より予約の承諾が行われないと、ご予約申請利用日に利用が出来なくなります。
お手数ですが以下の対応をご確認ください。

<対応1>
スペース管理者様へメッセージにてお問い合わせをお願いいたします。
※利用日直前の場合、スペース管理者様へご返信を急いでいただくようご連絡ください。
※スペース管理者様へのメッセージ連絡方法は「スペース管理者へ連絡を取りたい」をご参照ください。

<対応2>
予約申請を取り消し、他スペースをお探しください。
※キャンセル料や、スペース管理者の間違いで予約申請が承認されてしまう可能性があります。
他スペースに予約を変更されたい場合は、必ず予約申請を取り消してから新規ご予約手続きを行ってください。

当予約システムでは、未成年の会員登録も可能です。
但し、親権者の同意が必要となります。
また、スペースによっては未成年のみの使用をお断りしている場合があります。スペース管理者とメッセージ連絡をお取りの上、ご利用くださいませ。

全てのスペースの内覧および備品のご確認が可能です。
LINE＠又はメールにて、ご希望の日時を第3候補までご連絡下さい。
合わせて、ご質問などがありましたら一緒に明記をお願いいたします。

通常３ヶ月先までの予約が可能です。

スペース管理者からの予約リクエストの回答が行われない場合は、お手数ですが以下の方法をご検討ください。
・マイページ内のメッセージ機能（マイページ＞スペース予約状況＞予約詳細）を利用し、スペース管理者へ予約リクエストの回答を行うよう、ご連絡をお取りください。

・本予約スペースはキャンセル申請いただき、他スペースをご予約下さいませ。
　この際トラブル防止の為、キャンセル事由にスペース管理者からの予約リクエストの回答が行われなかった旨をご記載ください。

入室方法は以下の通りございます。

①マイページ内「スペース予約状況」➝「予約詳細」よりご確認ください。
②予約確定時に送信された「ご予約受付完了しました」メールに記載されている「メール案内欄」に記載がございます。

※上記の方法で確認できない場合は、スペース管理者へメッセージ機能をご利用し、連絡をお取りいただくようお願いいたします。
　メッセージ機能の使用方法は「連絡・問い合わせ」のFAQをご参照ください。

忘れ物をした場合は、スペース管理者へメッセージや、問い合わせフォームよりご連絡ください。
※取りに戻ってしまうと、別の利用者がいた場合、トラブルになってしまうのでおやめください。

可能です。
お客様にてご準備・現状復帰いただくことになりますので、準備時間も含めた余裕を持ったご利用時間を設定ください。

退出時間はご利用終了時間と同じですので、ご準備・お片づけも含めてご利用時間を設定するようにお願いいたします。

鍵の持出は禁止です。鍵を紛失することがないよう、一度ドアノブのキーボックスに鍵は戻してから外出をお願いいたします。
鍵は大切に管理お願いいたします。
尚、紛失の場合、別途料金を頂くことになります。予めご了承ください。

弊社で管理しておりますビルには他の入居者様もいらっしゃいますので、スペース外での受付はNGとさせていただいております。
受付の時だけドアを開放し、室内に受付を設けていただくなどの対応をお願いいたします。

可能です。セミナーやワークショップ・テレワークスペースなど幅広い用途でお使いいただいております。
仙台協立第1ビル/第2ビルの会議室につきましては軽飲食可能ですので、
お弁当などの軽食やドリンクを持ち込んでいただくこともできます。

物販は可能です。しかし、飲食物・菓子類の販売の場合、飲食店営業許可の取れているスペース
（COMPASS、THESALON）のみとなりますので、販売をお考えの方はご予約の際に備考欄に明記をお願いいたします。

他のお客様のご予約状況次第で対応可能です。
前後で他のお客様のご予約がある場合は、お荷物は持ち帰りをお願いいたします。

予約日5日前を目安に入室方法を記載したメールを送らせていただいております。
メールを紛失することがないように大切に保管ください。
また、予約者と利用者が異なる場合、事前にご共有いただきますようにお願いいたします。

次にご利用のお客様がいらっしゃる場合がありますので、すぐにキーボックスに返却をお願いいたします。
尚、鍵を外に持ち出してしまった場合は、別途鍵交換費を請求いたしますので、ご了承下さいませ。

仙台協立第1ビル・第2ビルの貸し会議室においては可能です。仙台協立第1ビル1階COMPASSにお送りくださいませ。
会議室ご利用前にお客様自身で仙台協立第1ビル1階COMPASSにて受取と運搬をお願いいたします。

・荷物の事前預かりは会議室ご利用前日必着のみ承ります。
配達希望時間をCOMPASS営業時間の10:00-17:00の間で指定して下さい。
・配送伝票のメモに「◯月◯日◯◯会議室利用 ご予約者様名」と明記をお願いいたします。
他のお客様の荷物との混同防止になります。
・荷物のご返送はご利用当日のクロネコヤマトの集荷時間内～16:00まで承ります。
（集荷時間を超える場合は、翌営業日発送となりますので、予めご了承ください）
・返送は着払いのみとなります

平日10:00～17:00まで営業している仙台協立第1ビル1階COMPASSにてコピーを承れます。
USBからもコピー対応可能です。白黒10円／1枚、カラー40円／1枚。

各会議室は無人での営業となります。
仙台協立第1ビル1階COMPASSが平日10:00～17:00まで会議室総合受付窓口となります。

備品・レンタル品ともにご利用いただく会議室により異なります。
各スペースの詳細欄に記載してありますので、そちらをご確認ください。

通常は対応しておりませんので、机・椅子の必要個数が足りる会議室のご予約をお願いいたします。

仙台協立第1ビル/第2ビルの会議室につきましては、ビルの入口にサイネージのご用意があります。
ビルの1階入口に表示することが可能ですので、
ご予約の際に、催事名など表示するタイトルのご入力をお忘れなく記入ください。

Wi-Fiがご利用いただけるお部屋につきましては、お部屋の中にID/パスワードを表示しております。
当日、ご確認のうえ、ご利用ください。

ゴミ箱のご用意はございません。原則、利用中に生じたゴミは全てお持ち帰りいただいております。
ゴミを置いて帰りたい方は、予約ページにゴミ回収プラン(1,000円)を選択してください。
当日出たゴミは、ご利用の会議室のテーブルに一つにまとめていただき、そのまま退室してください。

会議室内は全て禁煙となっております。仙台協立第1ビルは5階に喫煙室がございます。
仙台協立第2ビルは各フロアに喫煙室がございますので、そちらをご利用下さいませ。

施設内の駐車場はございません。
近隣にコインパーキングが多数ございますので、そちらのご利用をお願いいたします。

各スペースには防犯の為、監視カメラを設置しております。
破損や汚れ等があった場合は、かかった費用をお客様に請求いたしますのでご了承下さいませ。

伊達ハイブリッド不動産はGMOペイメントゲートウェイ株式会社様の決済代行を利用しております。
詳しいご質問については、GMOペイメントゲートウェイ株式会社様へお問合せ下さいませ。

伊達ハイブリッド不動産は(株)スペースコネクトの『SMASSO Reserve』および、GMOペイメントゲートウェイ株式会社様の決済代行を利用しております。
利用明細もしくは請求明細でご利用店名(ご購入)が『(株)スペースコネクト』『SMASSO取引』『SMASSOスペース利用』と表記される場合があります。

予約リクエスト申請後・予約確定後にお支払方法を変更することはできません。

お支払方法を変更したい場合は、一度予約リクエスト申請を取り消すか、確定した予約をキャンセルください。
その後、新たにご希望のお支払方法を選択いただきご予約をお取りいただくようお願いいたします。

※キャンセルいただく日付によっては、キャンセル料が発生する場合がございます。
　当予約システムでは、スペース毎にキャンセル料の設定が異なっております。
　キャンセル料について先に知りたい場合は、スペース管理者様へ直接ご連絡くださいませ。

お支払い方法は「クレジットカード決済」、「PayPayオンライン決済」、「こんど払い byGMO」（コンビニ後払い）、「GMO掛け払い」（請求書払い）のいずれかとなります。

法人または個人事業主のお客様に限り「GMO掛け払い」をご利用いただけます。

「こんど払い byGMO」でコンビニ支払いがご利用いただけます。

クレジットカード決済は、GMOペイメントゲートウェイ社のカード決済処理サービス「GMOペイメントゲートウェイ」を採用しています。カード情報はGMOペイメントゲートウェイ社の厳重なセキュリティ管理のもとで保管されていますので、お客様のカード番号や個人情報が外部に流出することはありません。
お支払い方法の詳細については、こちらもご確認ください。

PayPayのアプリまたはサイトに移動し、PayPay残高にチャージした金額でお支払いいただけるPayPayオンライン決済がご利用いただけます。
お支払い方法の詳細については、こちらもご確認ください。

後日、1か月のご利用分をまとめてコンビニでお支払いいただけるサービスです。
お支払い方法の詳細については、こちらもご確認ください。

法人、個人事業主様に限り、月末締め翌月末支払いの請求書払いをご利用いただける方法です。
お支払い方法の詳細については、こちらもご確認ください。

こんど払いは、以下手順にてお支払いいただけます。

[1]ご利用いただいた月の翌月1日ごろ、SMS及びメールにてお支払い情報確認ページのURLが送付されます。URLをクリックし、利用された携帯電話番号を再度ご入力ください。
[2]ご利用内容をご確認の上、お支払い情報確認ページへお進みください。※
[3]お支払いを行うコンビニをご指定の上、お手続きに必要な番号をご発行ください。
[4]ご指定のコンビニにて、お支払いをお願いいたします。
ご選択されたコンビニによってお支払い方法が異なるため、詳細は下記リンク先をご参考ください。

ローソン
ミニストップ
ファミリーマート
セイコーマート
※こんど払いは1か月のご利用分をまとめてコンビニでお支払いいただけるサービスです。

お支払い方法の詳細については、こちらもご確認ください。

「GMO掛け払い」は、以下の手順にてお支払いいただけます。

サービス提供翌月に「GMO掛け払い」より、請求書発行の連絡メールが届きますので、請求書をマイページよりダウンロードし指定口座へ銀行振込をお願いいたします。

下記URLにてマイページを登録していただくと、請求書をファイル（PDF）でダウンロードすることが可能です。
　　マイページURL：https://shop.gmo-kb.com/customer/login

　※初回請求書発行後にマイページを作成することができます。
　※振込先の口座番号は ご請求ごとに毎回異なりますので、請求書または購入企業様マイページより銀行口座番号をご確認ください。
　※購入店は当社が利用している「SMASSO Reserve」を提供している株式会社スペースコネクト名義となります。

　■お支払い期限　請求書に記載されている期限内にお支払いください。
　■銀行振込の手数料はお客様負担となります。
　■掛け払い手数料　無料

＜ご注意＞
　・法人/個人事業主のみご利用いただけます。個人ではご利用できませんので、ご注意ください。
　・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO掛け払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ 変更をお願いします。
　・「GMO掛け払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。

銀行側の処理タイミングによって、キャンセル後に一度返金されても、再度同額で引き落とされる事があります。
この場合は、銀行側でキャンセルデータが処理されたら、必ず返金になりますのでご安心ください。
◇参考FAQ：デビットカード/プリペイドカードの注意事項
　https://mp-faq.gmo-pg.com/s/article/D00010

法人・個人事業主様はマイページにある、GMO掛け払い[審査を申請]ボタンを押して事前申請ができます。申請後「認可済み」と表示されると利用可能になります。

【注意点】
・「会社団体名」に正式な会社名が記入されている必要があります。
・「住所」に正式な会社住所が記入されている必要があります。
・「電話番号」に代表電話番号が記入されている必要があります。
・個人事業主の場合は、「利用者名（漢字）」「利用者名（カナ）」に事業主の氏名が記入されている必要があります。

【申請時エラーメッセージ】
下記のメッセージが表示された場合は、登録情報を見直してください。
「購入者の会社名が未入力です」会社名を確認してください。
「購入者の電話番号の値が不正です」電話番号を確認してください。

※アカウント情報を変更した場合、再度申請が必要となります。
※正しい情報が記入されている場合でも、決済時に承認されない場合があります。承認されなかった理由についてはGMOより開示されませんのでご了承ください。

以下をご確認ください。

1. PayPayの支払いを終了した後、予約完了画面に戻る前にPayPay画面を閉じないで下さい。
　（こちらはすべての支払方法の支払確定前に、確認画面が出てきますのでご確認ください。）

2. PayPayオンライン決済ご利用に際し、お使いのスマートフォンの状態をご確認ください。
　 iPhone：safariブラウザのプライベートブラウズ機能がOFFになっているかご確認ください。 （chromeをお使いの場合でも確認が必要）
　 アンドロイド/iPhone：chromeブラウザをお使いの場合、シークレットモードではご利用になれません。
　 その他機種：プライベートブラウザ機能/シークレットモードではご利用になれません。

　※詳しくはこちらをご覧ください
　　https://support.apple.com/ja-jp/HT203036

　サポート対象ブラウザはChrome、Safari、Firefox、Edgeの最新版となります。
　※お手数ですがこちらをご参照ください。
　　https://paypay.ne.jp/guide/net-service/

主要国際ブランドのクレジットカード決済をご利用いただくことが出来ます。
5大国際ブランド（Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Diners）のほか、日本国内の各種クレジートカード会社発行のクレジットカードに対応しております。

※詳しくはこちらをご覧ください。

当サービスで利用している「PayPayオンライン決済」では、chromeブラウザ、Safariブラウザ、Edgeブラウザでのご利用を前提としています。それ以外のブラウザで利用されますと、想定外のエラーになる場合がございます。
お客様のスマホ、パソコンで当サービスを利用される場合は、上記のブラウザをインストールしてご利用いただけますようお願い申し上げます。

当予約システムにログインいただき、マイページの「スペース予約状況」より、キャンセル申請ボタンを押してください。

※必ず当予約システム上で、マイページよりキャンセル申請手続きをお願いいたします。
　メッセージ機能や電話・メールにてキャンセル申請をしてもキャンセル手続きは行われません。

※キャンセルを取り消すことはできません。再度ご予約をお取りくださいませ。

スペース管理者から予約リクエストが承認されなかった場合、ご登録のメールアドレスに「ご予約が確定できませんでした」メールが届きます。
この場合、予約したスペースは確保できなかったため、別のスペースのご予約を行うか、同スペースの空いている時間をご予約ください。
予約リクエストが承認されなかった場合のお支払いは発生しておりません。ご安心くださいませ。

スペース管理者による予約のキャンセルは、基本的に全額返金となります。

・クレジットカードの場合
　予約のキャンセル時に自動返金処理を行っております。
　カードの種類によっては返金処理にお時間を要する場合がございます。詳しくはカード会社様へお問合せ下さい。

・PayPay
　予約のキャンセル時に自動返金処理を行っております。

・GMOこんど払い（コンビニ後払い決済）の場合
　ご利用後のお支払いの為、予約時の請求は取り消されます。

・掛け払い（法人契約もしくは個人事業主）
　予約時から月を跨いでの予約キャンセルをされた場合は、翌々月末に返金処理が行われる予定です。

※伊達ハイブリッド不動産は(株)スペースコネクトの『SMASSO Reserve』および、GMOペイメントゲートウェイ株式会社様の決済代行を利用しております。
　詳しいご質問については、GMOペイメントゲートウェイ株式会社様へお問合せ下さいませ。
※利用明細もしくは請求明細でご利用店名(ご購入)が『(株)スペースコネクト』『SMASSO取引』『SMASSOスペース利用』と表記される場合があります。

＜クレジットカード＞
予約したスペースのキャンセルポリシーに基づき、キャンセル手続き完了時に自動で返金処理が行われます。
※キャンセル料金が発生した場合は、差額が返金されます。
※お使いのカード会社により返金時期は異なります。詳細をご確認される場合は、各カード会社様へご連絡ください。

＜PayPay＞
予約したスペースのキャンセルポリシーに基づき、キャンセル手続き完了時に自動で返金処理が行われます。
※キャンセル料金が発生した場合は、差額が返金されます。

＜こんど払い byGMO＞
キャンセル料金が発生した場合は、キャンセル料金が請求されますのでお支払いください。

＜掛け払い＞
キャンセル料金が発生した場合は、キャンセル料金が請求されますのでお支払いください。

キャンセル料は以下の通りとなります。

・ご使用当日の場合 … 会議室使用料全額
・ご使用日の7日前から前日までの場合 … 会議室使用料の8割
・ご使用日の14日前から8日までの場合 … 会議室使用料の5割

支払い方法がクレジットカード、PayPay決済に限りマイページのスペース予約履歴にある「領収書発行」ボタンより発行できます。（郵送は不可となります）
スペースの利用終了後であること、もしくはキャンセル確定後より入手可能です。
※キャンセル確定後の領収書には、キャンセル料金が記載されます。
　領収書の発行日や、明細内容を変更・削除することはできません。

＜ダウンロードができない・ボタンが表示されない場合について＞
・予約スペースご利用中には領収書の発行はできません。ご利用後に発行ください。
・予約時のアカウントと同じアカウントにてご利用くださいませ。
・お支払方法にて、「こんど払い byGMO」 および「GMO掛け払い」をご利用の方は領収書を発行できません。ご了承くださいませ。

スペースの利用終了後もしくはキャンセル確定後より入手可能です。
「こんど払い byGMO」 および「GMO掛け払い」をご利用の方は領収書を発行できません。

見積書の発行は本予約システムへのご登録・ログインが必要になります。
アカウントをお持ちでない方は、アカウント登録を行って下さい。
※アカウント登録のやり方については「新規登録の方法を教えてください。」をご参照くださいませ。

当予約システムへログイン後、ご利用予定のスペース・日時・利用人数・ご利用者様の情報等を入力されると、「見積書のダウンロード」ボタンを押すことができます。

当予約サイトでは、2種類のクーポンがございます。

①公開クーポン
　➝スペース詳細画面より、そのスペース内にて使用できるクーポンが記載されています。
　➝このクーポンは、クーポンコードを知っている人であれば誰でも使用することができます。

②非公開クーポン
　➝コードを知っている人のみ、スペース内にて使用できるクーポンです。

予約画面「③お支払方法」の、クーポンコードのコード入力欄にご入力ください。
右側の利用料金明細に、クーポン割引が表示されているのを確認し、「予約確定」ボタンを押して予約を確定させてください。

※クーポンの利用条件に適応していない場合、ご利用はできません。
　利用条件・クーポンコードを確認の上、ご利用くださいませ。